Wielkie firmy
Bardzo wiele wielkich firm opiera się na skomplikowanych procedurach i często chorej polityce działania. Sama działalność firmy jest ustalana przez ludzi, którzy w takich dziedzinach mają odpowiednie doświadczenie i wiedzą jak dobrze zarządzać naprawdę ważnymi sektorami firmy. Dla przykładu postaram się omówić działanie firmy Telekomunikacja Polska S.A, która nie działa tylko na rynku w Polsce, ale także poza granicami naszego kraju. To Polska firma, lecz osiągnęła światową sławę. Telekomunikacja Polska to bardzo wielka firma, która świadczy usługi dla domu i dla firm z zakresu sektora telekomunikacyjnego. Mało tego, firma ta świadczy jeszcze usługi dla instytucji rządowych, gdzie przecież liczy się profesjonalne wykonywanie zamówionych usług. Mniejsza jednak o to. Firma ta opiera się na swojej polityce działalności, która mówi, iż produkty tej firmy niekoniecznie muszą być tanie, ale koniecznie muszą być o wysokiej jakości. Firma przyjazna klientom, aczkolwiek czasem potrafi napsocić u nawet tych najbardziej cenionych klientów. Wtedy właśnie pojawia się problem, gdyż procedura goni procedurę i na naprawienie jakiegoś błędu trzeba po prostu czekać, co dla klienta bywa naprawdę męczące i frustrujące.